Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Support, Test/QA
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 34.622 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen und Probleme von Kunden über verschiedene Kanäle und arbeitest daran, Lösungen zu finden und interne Dokumentationen zu verbessern, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Technical analysis and processing of requests from all customer segments.
- Responding to issues, requests and inquiries via self-service cases, live chat, phone, and video.
- Identify & organise cases according to priority and escalate cases to engineers when necessary.
- Make suggestions and help improve internal documentation and knowledge-based content.
- Collaborate with customers to deliver a superior customer experience, leveraging effective communication and problem-solving skills to ensure their needs are met with satisfaction.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- English and German fluency are mandatory for this role.
- Strong analytical, organizational, written, and verbal communication skills.
- Broad spectrum of basic technical knowledge in the areas of databases, programming, and network technology.
- Ability to easily familiarize yourself with complex software applications.
- SAP applications usage and SAP business processes knowledge is a plus.
- Approach problems in an analytical and solution-oriented manner.
- Proven track record in a strong customer facing support role.
Erfahrung
- 5+ years' experience in SaaS and On-Prem support.
- Previous experience with QA/automation testing tools is a plus, but not required.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🎳Team Events
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Tricentis GmbH
Wien
2007 in Wien gestartet, hat Tricentis inzwischen alle Kontinente erreicht. Unser Ziel ist die digitale Transformation durch Continuous Testing zu beschleunigen. Tricentis Tosca verwirklicht die Vision Testautomation auch ohne Programmierkenntnisse zu ermöglichen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2007
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)3.2
Engineering
3.3Career Growth
3.3Workingconditions
3.3Culture
2.8
Technical Support Specialist
- Gehalt
- ab 34.622 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
