Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 55.300 bis 63.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du den Supportprozess des ÖBB Ticketshops, leitest ein Team, optimierst die Service Management Prozesse und erstellst Berichte zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verantwortest die fachliche Betriebsführung und das Service Management des ÖBB Ticketshops.
- Du koordinierst den Ticketshop Support Prozess für die ÖBB und andere Partner:innen und stellst dessen reibungslosen Durchführung sicher.
- Du leitest ein engagiertes Team von rund 5 Personen und förderst deren Weiterentwicklung.
- Du steigerst kontinuierlich durch evidenzbasiert Analysen die Servicequalität durch Optimierung der Service Management Prozesse.
- Du sorgst für eine praxistaugliche Dokumentation der Prozesse und koordinierst die bereichsübergreifenden Abstimmungen.
- Du gestaltest das fachliche, betriebliche Monitoring und Alerting.
- Du steuerst mit dem Team teamübergreifende Analyse und Behebung zur Lösung komplexer Problemstellungen.
- Du gewährleistest zeitnahe und zielgruppengerechte Kommunikation zu allen Stakeholder:innen für relevanten Betriebs- und Servicethemen.
- Du erstellst aussagekräftigen Reports und Berichten über die fachliche Betriebsführung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH oder Ähnliches), idealerweise mit Schwerpunkt IT, Projekt oder Prozessmanagement oder eine einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und Prozessmanagement.
Qualifikationen
- Du bist bereit, dich rasch in komplexen fachlichen Themenstellungen einzuarbeiten.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Prozessmanagement sowie idealerweise ITIL-Zertifizierung.
- Du bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften mit.
- Du arbeitest gerne im Team sowie auch strukturiert und selbständig.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle mit.
- Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management insbesondere in den Bereichen Incident & Problem Management, Monitoring, Event Management und Service Desk.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🎳Team Events
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ÖBB-Konzern
Wien, Villach, Graz, Knittelfeld, Innsbruck, Wien, St. Pölten, Linz
Wir denken schon heute an morgen. Und wo wir übermorgen sein werden. Konzernweit sorgen rund 43.200 Mitarbeiter:innen bei Bus und Bahn sowie zusätzlich rund 2.000 Lehrlinge dafür, dass täglich mehr als 1,4 Millionen Reisende und rund 1.150 Güterzüge sicher an ihr Ziel kommen. Die ÖBB sind in 18 Ländern vertreten. Werde Teil unserer Familie und arbeite mit uns daran, dass wir auch in Zukunft die sinnvollste Lösung für die Umwelt und das sinnvollste Verkehrsmittel für alle Reisenden sind!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1923
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Career Growth
3.4Workingconditions
3.6Culture
3.6Engineering
2.8
Teamkoordinator Service Management & 2nd Level Support
- Gehalt
- 55.300 bis 63.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Easy Apply
- Easy Apply