Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 44.450 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du für den 2nd Level Support verantwortlich, bearbeitest Kundenanfragen, planst Softwareupdates, erstellst SLA-Reports und arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, um die Servicequalität sicherzustellen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support.
- Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team.
- Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks.
- Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports.
- Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
- Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben.
Erfahrung
- Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket-System.
- Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschaftsumfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
- Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Delegate Technology GmbH
Wien
Unser Delegate Team besteht aus erfahrenen und langjährigen Branchenexperten, die mit erfahrenen Software-Ingenieuren zusammenarbeiten. Zudem verfügen wir über ein erprobtes Führungsteam, das unsere Kunden sowohl vor Ort als auch über Fernzugriff und Telefonhotline unterstützt. Wir verstehen uns als Teil der Branche und arbeiten als langjährige Partner mit unseren Kunden im Team.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Service Manager 2nd Level Support
- Gehalt
- ab 44.450 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
