Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 46.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien, Lambach
- Arbeitsmodell
- Onsite
Deine Rolle im Team
- Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen Führung des Servicedesk-Teams und vertrittst sie bei Abwesenheit vollumfänglich.
- Du arbeitest selbst operativ im IT-Servicedesk mit und übernimmst aktiv Tickets (Incident & Request), insbesondere komplexere Fälle.
- Du übernimmst die operative Steuerung: Ticket-Routing, SLA-Monitoring, Qualitätssicherung und Prozesskonformität.
- Du bist zentrale Ansprechperson für Eskalationen, Priorisierungen und technische Rückfragen im Team.
- Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Maßnahmen ab und treibst Problem- und Knowledge-Management aktiv voran.
- Du koordinierst Rollouts, Hardware-Austauschprogramme und IT-Projekte im Servicedesk-Umfeld.
- Du arbeitest eng mit 2nd Level, Infrastruktur, Netzwerk und externen Partnern zusammen und stellst eine reibungslose Übergabe sicher.
- Du unterstützt bei der Einschulung, Weiterentwicklung und Coaching neuer und bestehender Teammitglieder.
- Du bringst dich in die Weiterentwicklung unseres ITSM-Tools ein (Workflows, Automatisierungen, Templates).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du bringst solides technisches Know-how mit: Windows-Clients, M365, EntraID (AD), mobile Devices, Basiswissen Netzwerk & Security.
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und prozessorientiert und hast Freude daran, Abläufe zu verbessern.
- Du bist kommunikativ, serviceorientiert und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben.
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen.
- Reisebereitschaft für regelmäßige Standortbesuche ist für dich selbstverständlich.
Erfahrung
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und kennst Servicedesk-Abläufe im Detail.
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt (z. B. als Senior, Mentor, Projektverantwortlicher) oder möchtest den nächsten Schritt gehen.
Unser Angebot
- Eine Schlüsselrolle im zentralen IT-Servicedesk eines internationalen Konzerns.
- Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
- Ein modernes IT-Umfeld mit hybrider Infrastruktur und professionellem ITSM-Tool.
- Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen Führung, IT-Spezialisierung oder Projektmanagement.
- Ein motiviertes Team mit DU-Kultur, kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Zusammenarbeit.
- Gestütztes Mittagessen in der Kantine am Standort Lambach.
- Attraktive Social Benefits wie Gesundheitsprogramme, Sportangebote, Firmenevents und Kinderbetreuung.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
GARTNER KG
Guntramsdorf, Kropfing
Unsere langjährige Erfahrung im nationalen und internationalen Güterverkehr sowie unsere konsequente Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden haben uns zu einem verlässlichen Partner für Sie werden lassen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
Teamlead Stellvertreter IT-Servicedesk
- Gehalt
- 46.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien, Lambach
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
