Level: Erfahren

Job Feld: IT, Support

Anstellung: Teilzeit / Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Gehalt: ab 32.886 € Brutto/Jahr

Ort: Wien

Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle bearbeitest du IT-Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizierst und priorisierst diese und unterstützt Anwender bei technischen Problemen mit Arbeitsplatzsystemen und Software.

Job Technologien

Windows

Deine Rolle im Team

In dieser Position übernehmen Sie die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen, die telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem eingehen.
Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei IT-Problemen und unterstützen kompetent bei technischen Fragestellungen.
Zu Ihren Aufgaben zählen das Erfassen, Klassifizieren und Priorisieren von Tickets sowie die eigenständige Bearbeitung standardisierter und wiederkehrender IT-Anfragen im First-Level-Support.
Zudem unterstützen Sie Anwender bei Herausforderungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Drucker und gängige Standardsoftware.
Eine sorgfältige Dokumentation aller durchgeführten Tätigkeiten und erarbeiteten Lösungen ist für Sie selbstverständlich.
Nicht unmittelbar lösbare oder komplexere Anfragen leiten Sie strukturiert an unseren Second-Level-Support weiter.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Support.

Qualifikationen

Grundkenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, gängigen Office-Anwendungen sowie in der Benutzer- und Passwortverwaltung bringen Sie bereits mit.
Ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie Freude am direkten Kundenkontakt und der telefonischen Betreuung zeichnen Sie aus.
Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig, zudem treten Sie als offene, engagierte Persönlichkeit auf, die Teamgeist und hohe Einsatzbereitschaft mitbringt.