Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 3.127 bis 4.000€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du den Service-Desk und bearbeitest selbstständig Tickets, bist Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen und kümmerst dich um Hardware sowie Software-Zuweisungen und deren Verwaltung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie sind nicht nur Service-Desk-Agent, sondern auch Dirigentin oder Dirigent unseres Service-Desk-Orchesters.
- Sie bearbeiten Tickets mit Köpfchen und Herz.
- Sie koordinieren die 3 weiteren Service-Desk-Mitarbeiter:innen und sorgen für reibungslose Abläufe.
- Sie sind Ansprechpartner:in, Stütze aber auch Sprachrohr für die weniger erfahreneren Kolleginnen und Kollegen.
- Sie achten darauf, dass nichts liegen bleibt, nichts vergessen wird und alles rund läuft.
- Sie haben Deadlines, Prioritäten und SLAs im Blick.
- Sie sind erste Anlaufstelle, wenn's brennt - intern wie extern.
- Bearbeitung von Problemen und Anfragen der Mitarbeiter:innen des ÖPA (als Tickets, persönlich, telefonisch).
- Vergabe von Berechtigungen und Softwarezuweisungen.
- Verwaltung, Ausgabe, Rücknahme und Konfiguration der Client-Geräte (Notebook, Handy, Bildschirme, Scanner, …).
- Koordination der Arbeit am Service-Desk, Aufgabenzuteilung, Nachverfolgung von Aufgaben, sicherstellen der Einhaltung der Prozesse und Abläufe.
- Erste Ansprechperson für weniger erfahrenere Service-Desk-Mitarbeiter:innen und Kund:innen.
- Priorisierung der Aufgaben und Tickets.
- Dokumentation gefundener Lösungen zum Aufbau einer Wissens- und Lösungsdatenbank.
- Erstellung von Anleitungen für User:innen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background, Matura oder mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Österreichische Staatsbürgerschaft oder unbeschränkter Zugang zum österreichischen Arbeitsmarkt.
- Organisationstalent und einen klaren Kopf - auch bei hohem Ticketaufkommen und vielen Anfragen.
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und den Überblick zu behalten.
- Kommunikationsstärke: klar, freundlich, lösungsorientiert.
- Hands-on-Mentalität: Sie packen an, statt nur weiterzuleiten.
- Verständnis für und Commitment zu Prozessen, Abläufe, Ziele und Kennzahlen.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im Bereich Identity Management (im speziellen ActiveDirectory und EntraID).
- Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (im speziellen Windows & Android) und Büro Applikationen (im speziellen MS Office, Office 365, Outlook, Teams) sowie Kommunikationstechnologien, inkl. VPN und Fernwartung.
Erfahrung
- Erfahrung im Service-Desk / IT-Support / Customer Support.
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Arbeit mit Ticket-Systemen.
Benefits
Essen & Trinken
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Österreichisches Patentamt
Wien
Das Österreichische Patentamt ist die zentrale Anlaufstelle für den gewerblichen Rechtsschutz in Österreich. Wir sorgen als staatliche Behörde für einen hochwertigen Schutz von Innovationen durch Erteilung von Schutzrechten an Erfindungen, Marken und Design.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Service-Desk-Agent und Koordinator
- Gehalt
- 3.127 bis 4.000€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
