Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.267 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du technische Service-Anfragen im 2nd Level Support und arbeitest eng mit Delivery-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Einhaltung von SLAs zu gewährleisten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen.
- Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports.
- Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung.
- Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung von Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen.
- Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
- Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kund*innenzufriedenheit zu steigern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche.
Qualifikationen
- Kenntnisse in Datenbanken und SQL sind von Vorteil.
- Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft sowie Hands-On Mentalität und hohes Bewusstsein für Kund*innenzufriedenheit.
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.
Erfahrung
- Erfahrung im 2nd Level IT-Support (Client und Server Seite) sowie in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles).
- Erste Erfahrung in Active Directory sowie in Tools wie ServiceNow, Remedy, Jira und Confluence.
Unser Angebot
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.267,00 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (KV für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, Spezielle Tätigkeiten 1 (ST1/1)), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
- Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
- Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
Benefits
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 🎁Mitarbeitergeschenke
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
WienIT
Wien
Servus & Hello! WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Als zentraler IT & Business Partner bringen wir so die Wiener Linien ins Rollen, Wien Energie zum Leuchten und bilden das Network der Wiener Netze. Wir finden Lösungen für konzernweite Cases – egal ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs. Wir schaffen smarte Services und machen so Wien gemeinsam futureproof. Für die Wiener Stadtwerke. Und für dich.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Sprachen
- Deutsch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Engineering
3.6Workingconditions
4.1Career Growth
4.5Culture
4.4
IT Support Engineer
- Gehalt
- ab 3.267 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 2.327 € netto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
