Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 65.000 bis 85.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die operative Verwaltung und Optimierung von Managed IT Services, sorgst für die Einhaltung von SLAs und steuerst proaktiv Incident-Management sowie Reporting zu KPIs.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- ONTEC setzt auf maßgeschneiderte Managed IT Services für unsere Kunden.
- Immer dann, wenn Systeme oder Applikationen businesskritisch sind, sind wir der richtige Partner.
- Wir glänzen mit Professionalität, breitem Technologie-Know-how und einer hohen Serviceorientierung im Betrieb von IT-Infrastrukturen.
- Als IT-Service-Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und dem Management - mit dem Ziel, unsere Service-Exzellenz jeden Tag zu leben.
- Operative und strategische Verantwortung für bestehende Managed IT Services.
- Sicherstellung der Erfüllung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
- Proaktives Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Standards.
- Analyse und Interpretation von SLA-Verträgen zur Optimierung der Servicequalität.
- Enge Abstimmung mit Kunden, um Erwartungen zu steuern und Lösungen bei Eskalationen zu finden.
- Koordination von internen Expert:innen zur Umsetzung und Verbesserung der Services.
- Regelmäßiges Reporting zu Performance, KPIs und Service-Verbesserungsmaßnahmen.
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis von Kunden- und Marktbedürfnissen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Hohe Resilienz im Umgang mit fordernden Kunden und in Eskalationssituationen.
- Sehr gute Kenntnisse im Lesen, Interpretieren und Umsetzen von SLA-Verträgen.
- Ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen.
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse - idealerweise ITIL Expert Zertifizierung.
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, KPI-Analysen und Service-Reports.
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in vergleichbarer Position.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
ONTEC AG
Wien
ONTEC AG wurde 2001 errichtet und gehört seitdem zur TEC-GRUPPE. Mit insgesamt 60 Mitarbeitern an unseren Standorten in Wien und Linz arbeiten wir kontinuierlich am Ausbau unseres Leistungsspektrums, um uns vom Provider von individueller Softwareentwicklung bis hin zum Spezialisten für digitale Transformation mit Schwerpunkt auf Managed IT Services weiterzuentwickeln.
Description
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
IT-Service-Manager
- Gehalt
- 65.000 bis 85.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
