Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 45.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position koordinierst du das Hotline- und Field-Service-Team, nimmst Kundenanfragen entgegen, priorisierst sie und steuerst IT-Projekte zur Sicherstellung der Servicequalität und SLA-Vorgaben.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams.
- Personelle und zeitliche Einsatzplanung der externen Mitarbeiter:innen.
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams.
- Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten.
- Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team.
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben.
- Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen.
- Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort.
- Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen.
- Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory.
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM).
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten.
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle.
- Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen.
Unser Angebot
- Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven.
- Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei mind. € 45.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🎮Gaming Room
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🎳Team Events
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 👩⚕️Betriebsarzt
- ♿️Barrierefreiheit
Work-Life-Integration
Mehr Netto
- 🚙Firmenauto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ACP Österreich
Feldbach, Graz, Rott, Gmunden, Wien, St. Pölten, Traun
Die ACP ist ein herstellerunabhängiger IT-Provider, der End-to-End Lösungen für Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe realisiert. Das Portfolio umfasst Consulting, Beschaffung und Integration, Managed Services sowie Datacenter Services - alle Bereiche der Informationstechnik werden abgedeckt. Darüber hinaus bietet die ACP auch IT-Finanzierung an: Kunden kaufen ihr gesamtes IT Equipment bequem über das Unternehmen und profitieren von günstigen Konditionen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1993
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Internet, IT, Telekom
IT-Service Koordinator
- Gehalt
- ab 45.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 32.612 € netto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
