Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position leitest du ein verteiltes Support-Team, verbesserst kontinuierlich die Servicequalität und unterstützt bei der Entwicklung deiner Mitarbeiter, während du die tägliche IT-Service-Effizienz sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Lead and grow a distributed End User Support team across multiple locations and regions.
- Ensure consistent delivery of high-quality end-user support services.
- Monitor performance metrics and KPIs, driving continuous improvement and operational excellence.
- Develop team members through coaching, feedback, and structured development plans.
- Manage daily operations, incident handling, and escalation processes.
- Collaborate cross-functionally with global IT teams and business stakeholders.
- Oversee local IT support activities including hardware/software installation, asset management, and documentation.
- Ensure alignment with ITIL processes, company standards, and best practices.
- Foster a positive, safe, and collaborative team culture.
- Drive process improvements and service optimization initiatives.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Strong communication and stakeholder management skills.
- Proficiency with modern workplace platforms and enterprise tools (e.g., Microsoft Azure, Office 365, Exchange).
- Familiarity with ITIL processes and structured IT service management.
- Strong organizational and documentation skills.
- Proactive, service-oriented mindset with a focus on continuous improvement.
- Willingness to travel across Europe (20-40%).
Erfahrung
- Strong leadership and people-management skills with experience leading support teams.
- 5+ years of experience in customer support functions within the IT industry.
- Proven experience managing performance, service delivery, and operational processes.
- Experience working in enterprise IT environments.
- Experience working with cloud infrastructure and enterprise systems.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- 👩⚕️Betriebsarzt
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 🎳Team Events
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Sportradar Media Services GmbH
Leonding, Wien, Gera, Bremen
Die Sportradar-Gruppe ist eine internationale Organisation, die mehr als 1.900 Mitarbeiter an mehr als 30 Standorten weltweit beschäftigt (u.a. in Ljubljana, Minneapolis, München, Oslo, Trondheim und Warschau). Wir nehmen eine führende Position im Bereich der Schnittstelle zwischen Sport-, Medien- und Wettbranche ein und betreiben auch LAOLA1.at und LAOLA1.tv – Österreichs größte Sportnetzwerke. Trotz vollem Einsatz kommt bei uns der Spaß nicht zu kurz - wir legen großen Wert auf Teamgeist!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2001
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Werbung, Marketing, PR, Sport, Freizeit, Medien, Verlagswesen, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Career Growth
3.8Workingconditions
4.3Engineering
3.6Culture
4.3
Team Lead End User Support
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
