Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
Du führst ein 7‑köpfiges Support‑Team, optimierst Support‑ und Ops‑Prozesse (KPIs/SLAs), verantwortest Incident‑Management, verbesserst Dokumentation und Workflows sowie koordinierst Infrastruktur, Entwicklung, Ressourcen und Reporting.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level).
- Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management.
- Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern.
- Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards.
- Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
- Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
- Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
- Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how).
Qualifikationen
- Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
- Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service.
- Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP).
- Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Mehr zur Recruiting Agentur
Iventa
Seit 1991 ist Iventa als etablierte Firma in der Personalberatung und im Recruiting aktiv. Das Unternehmen hat Standorte in Österreich und Deutschland und bietet vielfältige Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Kandidatensuche an.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Team Lead IT Support und Operations
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
