Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Jenbach
- Arbeitsmodell
- Onsite
Deine Rolle im Team
- Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank-Systems (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung)
- Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
- Falls Technikereinsatz notwendig, Zuweisung über das System an den Kundendienst der Region
- Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
- Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
- Unterstützung der zu involvierenden Teams durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
- Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
- Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
- Steuerungssoftware Fehleranalyse und Durchführung von notwendigen Änderungen zur Fehlerbehebung
- Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdiensten
- Proaktive Zusammenarbeit mit den notwendigen Abteilungen, um technische Probleme zu lösen
- Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von EHS- und Compliance-Richtlinien
- Erledigung von anderen nicht spezifizierten Aufgaben im Technischen Support je nach Anfall
- Übernahme von Service Einsätzen bei Bedarf
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen und/oder mechanischem Bereich (z.B. Lehre, HTL)
- Akademische Ausbildung im technischen Bereich vorteilhaft
Qualifikationen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
- Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent und verständlich zu vermitteln
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kundenorientierung (intern & extern)
- Hohes Maß an Belastbarkeit &Flexibilität
- Sehr gute IT-Kenntnisse (ERP Systeme, Datenbanken, MS office)
- Bereitschaft zu Dienstreisen in der zugeordneten Region (bis zu 30%)
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen der Inbetriebnahme von Verbrennungsmotoren und/oder Steuerungssoftware
- Erfahrung mit Jenbacher Gasmotoren bevorzugt (idealerweise vollständiger Training-Record zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert)
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Jenbach
6200 Tirol
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
Innio
Jenbach
INNIO ist ein führender Anbieter von Lösungen im Bereich Gasmotoren, Energieanlagen, digitaler Plattform sowie ergänzender Dienstleistungen nahe am Verbraucher. Mit unseren innovativen Produkten und Services ermöglichen wir es Kunden weltweit, effizientere und komfortablere Lösungen in der Energieversorgung zu nutzen.
Description
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Maschinenbau, Anlagenbau
Lead Technical Support Specialist
- Ort
- Jenbach
- Arbeitsmodell
- Onsite
