Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.500 € Brutto/Monat
- Ort
- Graz, Wien, Eisenstadt
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
KI Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du den 2nd Level Support, analysierst Incidents, erstellst Knowledge-Artikel und optimierst Prozesse im Incident und Problem Management. Zudem bearbeitest du Service Desk-Anfragen und informierst das Team über Systemzustände.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Verantwortung für den operativen Incident Management Prozess im 2nd Level Support.
- Information Management - Inhaltliche Nachbetrachtung & technische Analyse der Incidents sowie Erstellung & Pflege der Knowledge Artikel.
- Ownership, Erfassung & Reporting von Tickets im Problem Management Prozess.
- Event Management - Überwachung, Wartung & Optimierung des Systems sowie proaktives Problem Management.
- Abhandeln von verschiedensten Service Desk Requests wie z.B. Benutzermanagement, Rechtemanagement, Anpassung von Workflows & mehr.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Technische Ausbildung und / oder mehrjährige Erfahrung im IT Support.
Qualifikationen
- Fähigkeit Zusammenhänge & Business Abläufe zu verstehen, erklären und dokumentieren zu können.
- Analytisches Denken & Fehleranalyse Skills zum schnellen Eingrenzen von Fehlerbildern und zur Identifikation von Root-Causes.
- Ausgeprägte Kommunikationsskills & Teamfähigkeit in einem agilen Setup sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
- Zielorientiertes, eigenständiges Arbeiten, mit hohem Qualitätsbewusstsein.
- Freude an neuen Technologien sowie hohe Lernbereitschaft.
- Gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Idealerweise Know-how im Monitoring Umfeld mit modernen Technologien wie Grafana, Prometheus etc.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit der Atlassian-Produktpalette (Jira, Confluence) von Vorteil.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Job Standorte
Standort Graz
Steiermark
Österreich
Standort Eisenstadt
7000 Burgenland
Österreich
Standort Wien
Österreich
Mehr zur Recruiting Agentur
Jobworld KG
Jobworld GmbH agiert als zuverlässiger Partner für Unternehmen in den Sektoren Pharma, IT, Bau, Energie, Sales & Consulting sowie Medien. Es spezialisiert sich auf die Rekrutierung von Spitzenkräften und ist auch in Europa und Asien aktiv.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Supporter // IT-Operator
- Gehalt
- ab 3.500 € Brutto/Monat
- Ort
- Graz, Wien, Eisenstadt
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
