Level: Erfahren

Job Feld: IT, Support

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Gehalt: ab 3.027 € Brutto/Monat

Ort: Wien

Arbeitsmodell: Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle verwaltest du Serviceanfragen, priorisierst und bearbeitest Tickets und unterstützt Anwender bei technischen Problemen, während du die Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und IT bildest.

Deine Rolle im Team

Tickets verwalten, erfassen, kontrollieren und weiterleiten.
Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen.
Priorisierung und Klassifizierung von Tickets.
Inhaltliche Erfassung der Anfrage, Dokumentation der getätigten und ggf. vom Folgebearbeiter erwarteten Bearbeitung im Ticket.
Weiterleitung eines Tickets an den 2nd Level Support, wenn die weitere Bearbeitung in die Zuständigkeit der übergeordneten Support-Ebene fällt.
Unterstützen von Anwendern.
Agiert als Schnittstelle zwischen Fachbereich und Anwendern.
Entgegennahme, inhaltliche Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen und Störungen, zu deren Bearbeitung oder Behebung der der Leitbediener oder Anwender die Leistungen des 1st Level Supports benötigt.
Beratung der Leitbediener und Anwender über die Einsatz- und die Verwendungsmöglichkeiten der IKT-Systeme und IKT-Services.
Kontrolle des Ergebnisses der erbrachten Unterstützungsleistung.
Störungen selbstständig analysieren und beheben.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Abgeschlossene HTL Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder 3 Jahre Berufserfahrung im Fachbereich oder sonstige nachgewiesene Qualifikationen zur Erfüllung der Ausbildungsanforderungen des Arbeitsplatzes.

Qualifikationen

Österreichische Staatsbürgerschaft.
Verlässlichkeit.
Besondere Kenntnisse der aktuellen Hard- und Softwareentwicklungen zu Technologien im Fachbereich des Serviceschwerpunkt Zentrale Services - elektronischer Akt, Stammportal- und Contentmanagement-Services.
Besondere Kenntnisse über Modelle / Best-Practice-Ansätze für den Betrieb von IKT-Services.
Besondere Kenntnisse über die Dokumentationsmethoden im Bereich der IKT-Anwenderunterstützung.
Besondere Kenntnisse in der Analyse und bei der Behebung von Störungen.
Besondere Kenntnisse über das Ausrollen und im Support von IKT-Anwendern für IKT-Services in Produktionsumgebungen.
Der Funktion entsprechende Fremdsprachenkenntnisse.