Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 2.300 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien, St. Pölten
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überprüfst und bearbeitest du IT-Anliegen von internationalen Kunden und Kollegen, diagnostizierst Störungen und leitet diese weiter, während du das Usermanagement über Active Directory und verschiedene Systeme wahrnimmst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen.
- Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen.
- Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.
- Single-Point-Of-Contact (SPOC)
- Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.
- Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
- Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.
- Usermanagement
- Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.
- Beratung und Unterstützung
- Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.
- Schnittstellenmanagement
- Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.
- Monitoring
- Aktive Überwachung von technischen Systemen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOS
- Wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
- Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
- Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
- Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
- 🚙Firmenauto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Wien
Wagenseilgasse 3
1120 Wien
Österreich
Standort St. Pölten
Porschestraße 23
3100 St. Pölten
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
ACP Österreich
Feldbach, Graz, Rott, Gmunden, Wien, St. Pölten, Traun
Die ACP ist ein herstellerunabhängiger IT-Provider, der End-to-End Lösungen für Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe realisiert. Das Portfolio umfasst Consulting, Beschaffung und Integration, Managed Services sowie Datacenter Services - alle Bereiche der Informationstechnik werden abgedeckt. Darüber hinaus bietet die ACP auch IT-Finanzierung an: Kunden kaufen ihr gesamtes IT Equipment bequem über das Unternehmen und profitieren von günstigen Konditionen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1993
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)Career Growth
4.1Workingconditions
4.5Culture
3.6Engineering
3.1
IT Service Desk Agent
- Gehalt
- ab 2.300 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien, St. Pölten
- Arbeitsmodell
- Onsite
