Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 55.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle begleitest du die Presales-Phase, implementierst Services und überwachst deren Übergangsphase, während du Reports erstellst und den kontinuierlichen Service-Verbesserungsprozess steuerst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase.
- Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden.
- Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI).
- Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen.
- Steuerung der Service-Fakturierung.
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft.
- Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS.
- Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM.
- Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen.
- Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team.
- Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet.
- Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln.
- Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung.
- Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab.
- Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl.
- Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement.
- Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen.
- Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor.
Erfahrung
- Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NTS Netzwerk Telekom Service AG
Grambach, Innsbruck, Dornbirn, Salzburg, Wien, Linz
Die NTS Netzwerk Telekom Service AG ist ein führender Spezialist für alle Arten von telefonischen und IT-Dienstleistungen. Mit unserer langjährigen Erfahrung, professionellen Einstellung und Zusammenarbeit mit hochqualitativen Herstellern können wir nationale sowie internationale Kunden mit hervorragendem Service versorgen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.7
Workingconditions
4.2Engineering
3.5Culture
3.7Career Growth
3.5
Service Delivery Manager
- Gehalt
- ab 55.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
