Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 40.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Softwarelösungen, insbesondere ON!Track, analysierst Störungen, unterstützt den Außendienst und arbeitest eng mit dem globalen Support zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Software Support Spezialist:in bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kolleg:innen und unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen - insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track.
- Du arbeitest eng mit unserer Prozess Expertin sowie unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
- Dein Aufgabenbereich umfasst unter anderem:
- Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen hauptsächlich im Rahmen des 2nd Level Supports.
- Bei Bedarf - Aushilfe im 1st Level Support.
- Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten.
- Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level / globalen Support zur Lösungsfindung.
- Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen.
- Mitwirkung bei Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.
- Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Kaufmännische Ausbildung mit Interesse an IT oder abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Qualifikationen
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie lösungsorientierte Kommunikation.
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Erfahrung
- Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwareumfeld.
- Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern.
Unser Angebot
- Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
- Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits.
Benefits
Work-Life-Integration
- 🏠Home Office
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏝Extra Urlaubstage
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🏖️Workation
Essen & Trinken
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hilti Austria
Wien
Seit 80 Jahren entwickeln und liefern wir als Liechtensteiner Unternehmen hochmoderne Produkte, Technologien und Dienstleistungen für die Baubranche. Mit weltweit 30.000 Mitarbeitern in 120 Ländern begeistern wir täglich unsere Kunden durch unsere Lösungen mit überlegenem Mehrwert.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1941
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Bau, Immobilien, Haustechnik
Software Support Spezialist
- Gehalt
- ab 40.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 29.597 € netto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
