Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 2.420 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du komplexe 2nd- und 3rd-Level-Support-Tickets, dokumentierst und löst technische Probleme, stehst in direkter Kommunikation mit den Entwicklungs-Teams und treibst Prozessverbesserungen aktiv voran.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Support System Specialist (2nd & 3rd Level) baust du nicht auf bestehenden Strukturen auf - du schaffst sie. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech, treibst die Lösung komplexer Tickets voran und gestaltest aktiv mit, wie wir als Team besser werden. Von Tag eins an übernimmst du echte Verantwortung - mit dem Freiraum, Dinge so aufzusetzen, wie sie wirklich Sinn machen.
- Du bearbeitest eingehende Support-Tickets auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene, löst Nutzerprobleme und hältst die Kommunikation mit dem Development-Team am Laufen.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech - und sorgst dafür, dass kritische Themen nicht zwischen den Teams verloren gehen.
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen, bewertest Lösungsansätze und erstellst strukturierte Bug-Tickets - inklusive IDM-Themen.
- Du steuerst den Eskalationsprozess mit Tech und Product bis zur Lösung und behältst dabei den Überblick über Prioritäten und SLAs.
- Du treibst Prozessverbesserungen voran, baust eine strukturierte Wissensdatenbank auf und bist die Salesforce-Ansprechperson für das Support-Team.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Technische Affinität und ein lösungsorientiertes Mindset - du denkst nicht lange nach, sondern machst.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
- Du kommunizierst proaktiv, übernimmst Ownership und wartest nicht darauf, dass andere dir Prioritäten vorgeben. Du hältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick, bist zuverlässig und bringst echten Teamgeist mit - auch wenn es mal schnell gehen muss.
Erfahrung
- 3 - 4 Jahre Erfahrung im technischen Support auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene - idealerweise hast du in dieser Zeit nicht nur Tickets gelöst, sondern auch aktiv Strukturen und Prozesse mit aufgebaut.
- Erfahrung mit Jira und im Erstellen von Bug-Tickets.
- Von Vorteil: Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Salesforce oder Scripting-Kenntnissen (z. B. Python, Bash) sowie eine ITIL-Zertifizierung.
Unser Angebot
- Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in Wien. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit.
- Wir bieten dir gemäß § 9 Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz ein monatliches Mindestgehalt von EUR € 2.420 brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag). Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Seven Education
Seven Education, früher bekannt als Sdui Group, ist ein europäischer Anbieter von Bildungstechnologien mit Sitz in Koblenz, Deutschland. Das Unternehmen stellt KI-gestützte Lösungen für mehr als 28.000 Bildungseinrichtungen bereit und hat durch Übernahmen sowie eine bedeutende Finanzierungsrunde ein starkes Wachstum erfahren. Mit über 350 Mitarbeitern konzentriert sich Seven Education auf die Automatisierung von Verwaltungsprozessen in Schulen.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bildungswesen
Support System Specialist
- Gehalt
- ab 2.420 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 1.874 € netto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
