Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Network, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen zu Software, Hardware und Netzwerkproblemen, dokumentierst Lösungen im CRM und unterstützt kontinuierlich Verbesserungen der Nutzererfahrung durch Feedback und Tests neuer Software.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- First point of contact for customer inquiries via email, phone, chat and ticketing system.
- Diagnosis and resolution of basic software, hardware, and network issues (Wi-Fi, VPN, DNS).
- Management and documentation of customer requests in the CRM, ensuring SLA compliance and supporting KPI performance.
- Continuous maintenance of the internal knowledge base (FAQs, troubleshooting guides, templates).
- Act as 'the voice of the customer,' advocating for usability improvements and feature enhancements.
- Coordination with second-level experts for advanced troubleshooting and follow-up.
- Participation in functional testing of new software releases providing clear, structured feedback.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Completed scientific and/or technical education and/or relevant professional experience.
Qualifikationen
- Background in customer service, helpdesk, training support, or similar customer-facing roles.
- Good knowledge of Windows, MS Office 365, basic networking, and remote support tools.
- Strong problem-solving skills and structured working style.
- Ability to break down technical issues into simplified explanations.
- Proficient in English and French, additional languages (e.g. German) advantageous.
Erfahrung
- Nice to have: Experience with medical devices, laboratory workflows, or healthcare IT systems advantageous.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
MacroArray Diagnostics GmbH
Die MacroArray Diagnostics GmbH (MADx) bietet einen Allergietest an, der besser, effizienter und einfacher in der Anwendung sein soll als die der Konkurrenz. Darüber hinaus möchten wir die gesamte Wertschöpfungskette von Testmaterial über Auswertung bis hin zur notwendigen Hardware und Software anbieten. Unsere cloud-basierte Interpretationssoftware RAVEN läuft immer in Echtzeit.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Specialist
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
