Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 2.780 bis 2.780€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen der Nutzer im 1st-Level-Support, analysierst Störungen und dokumentierst Lösungen, während du IT-Arbeitsplätze installierst und Wartungen durchführst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Serviceorientierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User-Anfragen im 1st-Level-Support über das Ticketsystem (telefonisch, remote und vor Ort).
- Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd Level.
- Nachverfolgung und Dokumentation offener Tickets zur Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Usern und dem IT-Team.
- Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten (PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker, Telefone) nach definierten Standards.
- Mitwirkung beim Einspielen von Updates und bei Wartungsarbeiten im Clientbereich (z. B. über zentrale Verteilungstools).
- Mitarbeit bei der IT-Inventar- und Lizenzverwaltung sowie strukturierte Pflege der dazugehörigen administrativen Unterlagen.
- Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern (z. B. bei Störungen, Bestellungen, Wartungen) sowie mit internen Abteilungen.
- Erstellung und Aktualisierung von einfachen Benutzeranleitungen sowie Pflege vorhandener IT-Dokumentationen.
- Unterstützung der IT-Abteilung im organisatorischen und administrativen Alltag (z. B. Schriftverkehr, Terminorganisation, Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und Personalunterlagen im IT-Bereich).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, IT-Kolleg) oder eine vergleichbare Qualifikation; erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in Client-Betriebssystemen (Windows 11; MacOS von Vorteil) sowie grundlegendes Verständnis von Windows-Server-Umgebungen und Active Directory (M365 von Vorteil).
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, Office).
- Grundverständnis für Skripting (z. B. PowerShell) und IT-Sicherheitsgrundlagen von Vorteil.
- Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung und Zertifizierung (z. B. ITIL, Microsoft).
- Grundkenntnisse im Office-Management oder der Buchhaltung von Vorteil.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit - telefonisch, remote und vor Ort.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung.
Erfahrung
- Basiswissen in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
KHM-Museumsverband
Als größte Museumsgruppe und größte außeruniversitäre Forschungseinrichtung für kunsthistorische Fächer Österreichs, umfassen unsere Aufgaben die Sammlungserweiterung sowie die Bewahrung, Erforschung, Dokumentierung, Vermittlung und Präsentation unserer Sammlungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Wissenschaft, Forschung
Mitarbeiter IT-Support
- Gehalt
- 2.780 bis 2.780€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
