Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du den First-Level-Support für technische Anfragen, bearbeitest Support-Tickets, löst Probleme mit Hard- und Software sowie Geräten und dokumentierst Anfragen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Stelle den First-Level-Support für Anwenderinnen und Anwender sicher, indem du technische Anfragen annimmst und initial bearbeitest.
- Bearbeite und behebe kleinere technische Probleme schnell und effizient, um die Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender zu gewährleisten.
- Übernimm die Bearbeitung von zugewiesenen Support-Tickets und sorge für eine zügige Bearbeitung und Lösung der Anliegen.
- Unterstütze Anwenderinnen und Anwender bei einfachen technischen Fragen zu Hard- und Software über Chat, E-Mail und Telefon, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu ermöglichen.
- Installiere, konfiguriere und aktualisiere Computer, Drucker und andere Geräte, um sicherzustellen, dass Anwenderinnen und Anwender mit der neuesten Technologie arbeiten können.
- Unterstütze Anwenderinnen und Anwender bei Berechtigungsproblemen und sorge für eine schnelle und sichere Lösung ihrer Anliegen.
- Dokumentiere Probleme und Unterstützungsanfragen sorgfältig, um Muster zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Maturaabschluss oder mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Erfüllung der allgemeinen Aufnahmeerfordernisse gemäß § 3 des Vertragsbedienstetengesetzes 1948, insb. die österreichische Staatsbürgerschaft.
- Männliche Bewerber müssen den Grundwehr- oder Zivildienst (im Falle der festgestellten Tauglichkeit) absolviert haben.
- Allgemeine Informatikkenntnisse.
- Kenntnisse von Betriebssystemen, IT-Anwendungen sowie gängigen Ticketing- und Service-Management-Tools.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint etc.).
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Praktische Erfahrung in einem der Aufgabenbereiche erwünscht.
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten
Das Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten ist das Außenministerium der Republik Österreich und beschäftigt rund 1.180 Bedienstete, von denen die Hälfte in der Zentrale in Wien und die andere Hälfte in den Vertretungsbehörden im Ausland tätig sind.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
IT-Support Help Desk Management
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
