Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 1.087 bis 1.087€ Brutto/Monat
- Ort
- Marktgemeinde Lauterach
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Support-Anfragen im Umgang mit VereinsAssistant. Du analysierst technische Probleme, verwaltest Tickets und schulungst Kunden bei der Software-Nutzung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist die kompetente Kontaktperson für alle Support-Anfragen rund um unser Produkt VereinsAssistant ¿ egal ob per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem.
- Problemlösung im First Level Support: Du analysierst technische Probleme sowie Anwenderfragen und findest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam die passende Lösung.
- Ticketverwaltung: Du sorgst für eine strukturierte Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Tickets und leitest komplexe Fälle professionell an den Second Level Support weiter.
- Kundenschulung: Du begleitest unsere Anwender:innen bei der Einrichtung der Software und unterstützt sie durch gezielte Schulungen bei der optimalen Nutzung des VereinsAssistant.
- Wissensdokumentation: Du pflegst und erweiterst unsere interne Wissensdatenbank aktiv, um unsere Support-Qualität nachhaltig zu steigern und Wissen im Team zu teilen.
- Remote-Support: Mittels Fernwartung und Remote-Zugriff leistest du schnelle technische Unterstützung direkt am System des Kunden und löst Herausforderungen dort, wo sie entstehen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fachliche Basis: Du bringst eine abgeschlossene grundlegende IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld mit (z. B. Lehre, HTL, einschlägige Kurse oder selbstständiges Lernen). Wir legen mehr Wert auf Interesse und Lernbereitschaft als auf formale Abschlüsse. Grundkenntnisse in Windows, MS Office und IT-Systemen runden dein Profil ab.
Qualifikationen
- Technisches Know-how: Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Client-Server-Umgebungen gehören zu deinem Repertoire.
- Service-Gen: Du hast Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung ¿ das Lösen von Problemen ist deine Leidenschaft.
- Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (Englischkenntnisse sind von Vorteil).
- Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich. Mit deiner Geduld, Empathie und positiven Einstellung behältst du auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
- Entwicklungslust: Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit und hast echtes Interesse daran, dich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Erfahrung
- Das gewisse Extra: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Datenbanksystemen ¿ besonders Kenntnisse in Claris FileMaker sind bei uns ein echtes Plus.
- Erfahrungsschatz: Du hast im Idealfall schon erste Schritte im IT-Support oder Helpdesk gesammelt; wir geben aber auch motivierten Einsteiger:innen gerne eine Chance.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
hgisystems IT OG
Lauterach
Wir, die hgi systems it OG, sind ein österreichisches Softwareunternehmen und beschäftigen derzeit mehr als 12 MitarbeiterInnen in Lauterach. Unsere kreativen Lösungen auf FileMaker Technologie finden immer wieder Anwendung in renommierten Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen. Unsere BeraterInnen und EntwicklerInnen zeichnen sich durch fundierte Erfahrung mit FileMaker sowie hervorragende technische Kompetenz und betriebswirtschaftliches Know How aus.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Gründungsjahr
- 1998
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
First Level Support VereinsAssistant
- Gehalt
- 1.087 bis 1.087€ Brutto/Monat
- Ort
- Marktgemeinde Lauterach
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
