Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 55.076 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bieten Sie technischen 1st-Level-Support für Bürger:innen bei digitalen Services, bearbeiten Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon, lösen Störungen und arbeiten an internen sowie Kundenprojekten.
Deine Rolle im Team
- Das Team Service Center Bürgerservice bietet technischen 1st-Level-Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at.
- Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID-Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.
- Es werden Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ-System erfasst und abgeschlossen sowie Fälle bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet.
- Administrative Tätigkeiten ergänzen das Aufgabengebiet.
- Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen entgegen und kategorisieren, klassifizieren sowie beheben diese selbstständig.
- Dazu nutzen Sie die kundenspezifische Knowledge Base und entwickeln die Dokumentation gemeinsam im Team weiter.
- Sie achten auf die Einhaltung der definierten SLAs hinsichtlich Reaktionszeiten und Erstlösungsraten.
- Sie arbeiten bei internen Projekten sowie Kundenprojekten und Weiterentwicklungen im Auftrag des Kunden mit.
- Sie übernehmen Präsenz bei Kundenterminen und unterstützen den fachlichen USP-Lead.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Matura oder über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Servicedesk.
Qualifikationen
- Sie sind sicher im direkten Kundenkontakt und treten serviceorientiert auf.
- Die Analyse komplexer Fragestellungen bereitet Ihnen Freude und liegt Ihnen besonders.
- Sehr gutes IT-Wissen im Bereich Anwendungen sowie Kenntnisse über BRZ-Solutions runden Ihr Profil ab.
Erfahrung
- Zusätzlich bringen Sie mindestens 5 Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen mit.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bundesrechenzentrum GmbH
Wien
Die Bundesrechenzentrum GmbH ist Österreichs führender IT-Dienstleister und E-Government-Partner. Mit 1.200 Mitarbeitern an 1.200 Betriebsstandorten betreut das BRZ mehr als 30.000 IT-Arbeitsplätze und erzielt einen Jahresumsatz von 260 Millionen Euro.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(5 Bewertungen)3.8
Career Growth
4.0Culture
4.2Engineering
3.2Workingconditions
3.8
Service Center Mitarbeiter Unternehmensserviceportal
- Gehalt
- ab 55.076 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
