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Customer Support Engineer

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Job

  • Level
    Junior
  • Job Feld
    IT, Support, Test/QA
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Gehalt
    3.000 bis 3.500€ Brutto/Monat
  • Ort
    Vasoldsberg
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite

    • Job Zusammenfassung

    In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du technische Kundenanfragen, identifizierst Fehlerursachen und stellst detaillierte Berichte für Entwickler bereit. Zudem unterstützt du bei QA- und Support-Prozessen und kommunizierst proaktiv mit Kunden.

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Ticketing, E-Mail, Chat, gelegentlich Telefon).
    • Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse und Bereitstellung detaillierter Fehlerberichte für Entwickler.
    • Überprüfung und Reproduktion von eingehenden Fehlerberichten.
    • Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, Projektleiter:innen sowie Product/Feature Owner.
    • Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen).
    • Mitwirken bei der Verbesserung der QA-und Support-Prozesse sowie angrenzender Prozesse (SDLC).
    • Überwachung von Software-Releases und Qualitätskontrollprozessen.

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Erfahrung im technischen Kundensupport, IT-Support oder einer vergleichbaren Rolle und / oder abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor).

    Qualifikationen

    • Kenntnisse in der Qualitätssicherung und manuellem Software-Testing von Vorteil.
    • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
    • Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz.
    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären.
    • Hohe Serviceorientierung sowie Empathie im Umgang mit Kunden.
    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
    • Von Vorteil: Technische Grundkenntnisse MSSQL-Server, CMD, PowerShell, ...
    • Von Vorteil: Gute Kenntnisse in den Bereichen Software-Fehleranalyse, APIs, Webtechnologien oder Datenbanken (je nach Produkt anpassbar).

    Unser Angebot

    • Bei MARMIND bist du Teil von etwas Großem! Wir sind Teil von Entirely & der DuMont Mediengruppe, wo wir gemeinsam mit weiteren MarTech-Unternehmen End-to-End Marketing-Prozesse unserer Kunden optimieren.
    • Der Spaß kommt bei der Arbeit sicher nicht zu kurz. Dafür sorgt unser vielseitiges Team aus verschiedenen Nationen!
    • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit an 13 Tagen im Monat (bei einer 5-Tage-Woche) für Mitarbeiter:innen in der Nähe der MARMIND-Büros, mit der Full-Remote-Option bei mehr als 75 km Entfernung von unseren Büros.
    • Standortflexibilität: Wir haben moderne Büros in Wien und Premstätten bei Graz.
    • 20 Workation-Tage im EU-Raum pro Jahr.
    • Das Mindestgehalt liegt bei 42.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.
    • Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung).
    • Gehalt: 3.000 EUR bis 3.500 EUR monatlich.
    • Positionsebene: Berufseinstieg.
    • Arbeitsmodell: Hybrid.
    • Dienstorte: Premstätten, Wien 12. Bezirk (Meidling).
    • Berufsfelder: IT, EDV.
    • Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position.

    Benefits

    Essen & Trinken

    Work-Life-Integration

    Mehr Netto

    Gesundheit, Fitness & Fun

    Themen mit denen du dich im Job beschäftigst

    Job Standorte

    Map of company locations

    • Standort Vasoldsberg

      8076 Steiermark

      Österreich

    Das ist dein Arbeitgeber

    Marmind

    Marmind

    MARMIND ist ein international führender Anbieter von Marketing-Resource-Management-Lösungen für die Optimierung von Ressourcen und Ergebnissen im Marketing. Unternehmen wie Deutsche Telekom, Daimler, Universal Music und Spar setzen auf MARMIND, um Planung, Budgets und Ergebnisse auf einer Plattform zu vereinen und ihr Marketing sicher zu steuern.

    Description

  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Full Remote, Hybrid, Onsite
  • Branche
    Werbung, Marketing, PR, Internet, IT, Telekom
    • Logo Marmind

    Customer Support Engineer

    Marmind
    Gehalt
    3.000 bis 3.500€ Brutto/Monat
    Ort
    Vasoldsberg
    Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)

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