Level: Erfahren

Job Feld: IT, Project, System

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Gehalt: ab 2.160 € Brutto/Monat

Ort: Wien

Arbeitsmodell: Onsite

KI Zusammenfassung

In dieser Position gestaltest du aktiv die ITSM-Lösung, koordinierst die IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards und bildest Mitarbeitende in deren Anwendung aus. Zudem steuerst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Kontinuierliche Weiterentwicklung, Konfiguration und Wartung unserer ITSM-Lösung mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz.
Verwaltung und Optimierung der IT-Serviceprozesse gemäß ITIL-Standards.
Verantwortung für die strukturierte Dokumentation der ITSM-Prozesse.
Abstimmung neuer Anforderungen sowie neuer Lösungen und Prozesse im ITSM mit den Fachbereichen.
Planung und Koordination der Umsetzung in Zusammenarbeit mit allen relevanten Stakeholdern inkl. externer Service-Provider.
Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter:innen zu ITSM-Prozessen und Unterstützung der Anwendung-User im Tagesgeschäft.
Koordination und Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen und Stabstellen.

Unsere Erwartungen an dich

Qualifikationen

ITIL Practice Manager Zertifizierung von Vorteil zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten.
Teamgeist, Kommunikationsstärke und Lust, dich weiterzuentwickeln.

Erfahrung

Erfahrung im IT-Service-Management und in der Umsetzung effizienter Serviceprozesse.
Erfahrung mit Matrix42 als ITSM-Tool sowie Kenntnisse in JavaScript, PowerShell, SQL (von Vorteil).