Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Scrum, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 55.300 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle kümmerst du dich um die koordinierte Bearbeitung von IT-Störungsmeldungen im 1st Level Support, leitest das Team und optimierst Prozesse zur Serviceverbesserung.
Deine Rolle im Team
- Der IT Service Desk (1st Level Support) ist erste Anlaufstelle bei IT-Störungsmeldungen und IT-Serviceanfragen des ÖBB-Konzerns.
- Diese Fälle werden als Ticket ITILv4 konform aufgenommen und zum großen Teil auch bereits durch den Service Desk gelöst; anderenfalls wird an die fachlich zuständige Supportgruppe (2nd-, 3rd-Level) zwecks Lösung weitergeleitet wobei die Kommunikation mit dem User beim Service Desk verbleibt.
- Du bist für administrative und operative Führungsaufgaben, Ressourcenzuteilung, Performancemanagement sowie die Sicherstellung der Service Level zuständig.
- Du führst aus den Zielvorgaben abgeleitete Gespräche und fachliche Weisungen, übernimmst die Aufgabenzuteilung, motivierst die Mitarbeiter:innen und förderst deren Entwicklung sowie die Mitarbeiter:innen- und Userzufriedenheit.
- Du verantwortest die Arbeitsorganisation im Team und wirkst maßgeblich bei erforderlichen Vereinbarungen, Reports und operativen Dashboards mit.
- Du treibst das Wissensmanagement, erforderliche Ausbildungen und Trainings sowie die Informationsweitergabe im Team voran.
- Du stellst die stetige Verbesserung der Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität sowie deren objektive Messung bzw. die Durchführung entsprechender Maßnahmen sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine IT-Ausbildung und / oder ausreichende und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder in einem technischen Service Center bzw. Call Center.
Qualifikationen
- Du zeichnest dich durch analytisches, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Serviceorientierung und hohem Engagement aus.
- Du arbeitest gerne sowohl selbstständig als auch im und mit dem Team.
- Du bist teamorientiert, lernbereit und entwickelst dich gerne durch Weiterbildungen weiter.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Teamkoordination mit betriebswirtschaftlichen Grundwissen oder vergleichbares mit.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🎳Team Events
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ÖBB-Konzern
Wien, Villach, Graz, Knittelfeld, Innsbruck, Wien, St. Pölten, Linz
Wir denken schon heute an morgen. Und wo wir übermorgen sein werden. Konzernweit sorgen rund 43.200 Mitarbeiter:innen bei Bus und Bahn sowie zusätzlich rund 2.000 Lehrlinge dafür, dass täglich mehr als 1,4 Millionen Reisende und rund 1.150 Güterzüge sicher an ihr Ziel kommen. Die ÖBB sind in 18 Ländern vertreten. Werde Teil unserer Familie und arbeite mit uns daran, dass wir auch in Zukunft die sinnvollste Lösung für die Umwelt und das sinnvollste Verkehrsmittel für alle Reisenden sind!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1923
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Career Growth
3.4Workingconditions
3.6Culture
3.6Engineering
2.8
Teamkoordinator IT Service Desk
- Gehalt
- ab 55.300 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
- Easy Apply
- Easy Apply