Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Project, Requirements
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.147 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst und konzipierst du IT-Anforderungen für CRM-Anwendungen im Kundenservice, planst Tests und optimierst Prozesse, während du eng mit Fachbereichen und IT zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser abwechslungsreichen Position agierst du in einem motivierten und agilen Umfeld.
- Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center).
- Dabei fungierst du als Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT und arbeitest eng im Team zusammen, um die Priorisierung von Anwendungsprojekten zu unterstützen.
- Du bist für die Sicherstellung der fachlichen Erhebung, Prüfung und Dokumentation von Softwareanforderungen für Kundenservice-Prozesse (Inbound Call Center) im Bereich der CRM-Anwendung verantwortlich.
- Du verfolgst kontinuierlich den Fortschritt der Anforderungen.
- Du planst und setzt Testfälle für neue Prozesse und Systemupdates (Releases) um.
- Du führst Kontrollen nach der Produktivsetzung durch.
- Du bist verantwortlich für die Abnahme von Prozessanpassungen und neuen Prozessen.
- Anschließend erstellst du die entsprechende Dokumentation.
- Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen durch und übernimmst die Fehlerklärung im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
- Du identifizierst Potenziale zur Prozessoptimierung und engagierst dich aktiv in entsprechenden Projekten.
- Du bist die interne Ansprechperson für Anwenderanfragen als Third Level Support und die Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
- In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, die Digitalisierung des Fachbereichs Kundenservice aktiv voranzutreiben und eigene Ideen einzubringen.
- Deine Tätigkeit trägt maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf sicherzustellen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Das Mitgestalten von Prozessveränderungen bereitet dir Freude und das Vernetzen von komplexen Inhalten gelingt dir mit Leichtigkeit.
- Du hast eine genaue, prozess- und serviceorientierte Arbeitsweise und bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit.
- Dein lösungsorientiertes und ergebnisorientiertes Handeln zeichnen dich aus.
Erfahrung
- Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Position idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche gesammelt.
- Du verfügst über praktische Erfahrung sowohl in der Bearbeitung von Anforderungen als auch im Projektmanagement.
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools und verfügst über Erfahrung in der Anwendung von MS Dynamics und Jira.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
smart Energy Services GmbH
Wien
Die SMART ENERGY SERVICES GmbH wurde im Jahre 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Mit unseren Servicedienstleistungen unterstützen wir Energieversorgungsunternehmen dabei, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln oder in neue Märkte vorzudringen.
Description
- Gründungsjahr
- 2012
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Requirements Engineer CRM Kundenservice
- Gehalt
- ab 3.147 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
