Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.052 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für IT-Supportanfragen, bearbeitest Hard- und Softwareprobleme, pflegst Support-Tickets, unterstützt Mitarbeiter per Remote und vor Ort, und initiierst Verbesserungsvorschläge.
Deine Rolle im Team
- Nach Ihrer Einarbeitung übernehmen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen im Wechsel die Funktion des zentralen Ansprechpartners (SPOC) für alle eingehenden Support-Anfragen, um eine effiziente Koordination und schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
- Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail, Remote-Desktop und beim Bedarf, auch vor Ort.
- Selbstständiges Bearbeiten und Lösen von Hard- und Softwareproblemen.
- Pflege von Support-Tickets und Erstellung von Lösungsdokumentationen.
- Mitarbeit bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen. Durchführung von Übersiedelungen von IT-Equipment.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder externe Partner.
- Inbetriebnahme und Wartung diverser Client-Systeme (u.a. PC, Notebook, Telefone und Smartphone).
- Erstellen und aktualisieren von Betriebs-, System- und Benutzerhandbüchern.
- Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie Unterstützung deren Realisierung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte Ausbildung mit Matura (HAK, HTL) oder abgeschlossene EDV-Techniker-Lehre.
Qualifikationen
- Höflicher, freundlicher und geduldiger Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich.
- Breites technisches IT-Wissen und hohes Interesse für EDV-Systeme und Technik.
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
Erfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung mindestens 3 bis 5 Jahre als IT-Support-Techniker:in.
- Erfahrung im Bereich User- und IT-Support im IT-Service-Desk Umfeld und mit Ticket-Systemen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Österreichische Akademie der Wissenschaften
Wien
Die Österreichische Akademie der Wissenschaften (ÖAW) ist die größte außeruniversitäre Grundlagenforschungseinrichtung in Österreich. 1847 gegründet, hat sie den Auftrag „die Wissenschaft in jeder Hinsicht zu fördern“.
Description
- Gründungsjahr
- 1847
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Wissenschaft, Forschung
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Workingconditions
4.0Culture
3.7Engineering
2.8Career Growth
4.0
IT-Support Techniker
- Gehalt
- ab 3.052 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
