Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Network, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, analysierst technische Störungen und berätst User zu IT-Systemen. Du erkennst Verbesserungspotenziale und aktualisierst die Ticketdokumentation regelmäßig.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme von Support-Anfragen und Ansprechperson für Incidents & Service Requests.
- Fehleranalyse und Erstanalyse technischer Störungen wie z.B. Hardware-Themen (Endgeräte, Netzwerkkomponenten, Kassensysteme und Medienequipment) sowie Software-Anfragen, Benutzerzugänge und Berechtigungen.
- Beratung und Unterstützung der User im täglichen Umgang mit IT-Systemen sowie das proaktive Erkennen und Kommunizieren von Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit 2nd- oder 3rd-Level-Support oder externe Partner bei nicht lösbaren Anfragen inkl. Voranalyse.
- Regelmäßiges Updaten der Ticketdokumentation sowie Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln.
- Übernahme von geplanten Bereitschaftsdiensten.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an vielfältigen IT-Themen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse mit Windows-Client Betriebssystemen (Windows 10 / 11) sowie in Standard-Hardware und Peripheriegeräten.
- Fortgeschrittene Microsoft Office 365 Kenntnisse.
- Grundlagenkenntnisse in Benutzer- und Passwort- verwaltung (Active Directory), Netzwerk-Technologien wie LAN, WLAN und VPN.
- Grundlagenkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie in der Dokumentation und strukturiertem Wissensmanagement.
- Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamplayer mit ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Lindt & Sprüngli (Austria) GesmbH
Lindt & Sprüngli is recognized as a leader in the market for premium quality chocolate, offering a large selection of products in more than 120 countries around the world. During 170 years of Lindt & Sprüngli's existence, it has become known as one of the most innovative and creative companies making premium chocolate.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Nahrungs-, Genussmittel
IT Support Specialist
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
