Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Test/QA
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 42.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien, Vasoldsberg
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei technischen Anfragen zu unserer Software, bearbeitest Tickets, analysierst Fehler und kommunizierst agil mit Entwicklungsteams zur Problemlösung und Prozessverbesserung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Wir suchen einen engagierten Customer Support Engineer, der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Software herauszuholen.
- In dieser Rolle bist du die technische Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und trägst maßgeblich dazu bei, ihre Erfahrungen mit unserem Produkt positiv zu gestalten.
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Ticketing, E-Mail, Chat, gelegentlich Telefon).
- Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse und Bereitstellung detaillierter Fehlerberichte für Entwickler.
- Überprüfung und Reproduktion von eingehenden Fehlerberichten.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, ProjektleiterInnen sowie Product/Feature Owner.
- Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen).
- Mitwirken bei der Verbesserung der QA- und Support-Prozesse sowie angrenzender Prozesse (SDLC).
- Überwachung von Software-Releases und Qualitätskontrollprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfahrung im technischen Kundensupport, IT-Support oder einer vergleichbaren Rolle und/oder abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor).
Qualifikationen
- Kenntnisse in der Qualitätssicherung und manuellem Software-Testing von Vorteil.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Serviceorientierung sowie Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Von Vorteil: Technische Grundkenntnisse MSSQL-Server, CMD, PowerShell, ...
- Von Vorteil: Gute Kenntnisse in den Bereichen Software-Fehleranalyse, APIs, Webtechnologien oder Datenbanken (je nach Produkt anpassbar).
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Marmind
MARMIND ist ein international führender Anbieter von Marketing-Resource-Management-Lösungen für die Optimierung von Ressourcen und Ergebnissen im Marketing. Unternehmen wie Deutsche Telekom, Daimler, Universal Music und Spar setzen auf MARMIND, um Planung, Budgets und Ergebnisse auf einer Plattform zu vereinen und ihr Marketing sicher zu steuern.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Werbung, Marketing, PR, Internet, IT, Telekom
Customer Support Engineer
- Gehalt
- ab 42.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien, Vasoldsberg
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
