Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 42.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Die Position des IT Support Analyst ist verantwortlich für die Bereitstellung von 1st-Level-Support - sowohl persönlich als auch remote - für unsere Benutzer:innen.
- Sie beheben, was Sie selbst lösen können, und leiten komplexere Probleme gemäß unseren internen Eskalationsprozessen an die zuständigen Teams innerhalb der globalen IT weiter.
- Sie bearbeiten Nutzeranfragen zeitnah, aktualisieren Tickets entsprechend und kommunizieren regelmäßig mit den Benutzer:innen über den Status ihrer Anfragen.
- In einem dynamischen Umfeld, in dem kein Tag dem anderen gleicht, bringen Sie idealerweise Erfahrung als IT Support Analyst mit und verstehen es, sowohl interne als auch externe Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Bereitstellung von 1st- sowie 2nd-Level-Support vor Ort und remote
- Eigenständige Bearbeitung von Benutzerproblemen und Identifikation geeigneter Lösungen zur zeitnahen Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Regelmäßige Kommunikation mit Benutzer:innen über den Fortschritt der Bearbeitung
- Identifikation von Problemen und deren Behebung oder ggf. Eskalation an 2nd-Level-Support und entsprechende Teams
- Pflege des Ticket-Systems mit vollständiger und zeitnaher Dokumentation aller Schritte, Notizen und Maßnahmen
- Erstellung von Standard-Dokumentationen zu Problemlösungen und technischem Know-How
- Stets kundenorientiertes Arbeiten und Auftreten
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fähigkeit zur Problemlösung in einem technischen Umfeld, Eigeninitiative bei der Fehlerdiagnose
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
- Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit verschiedener IT-Hardware (Desktops, Laptops, Tablets, Drucker, Peripheriegeräte)
- Unterstützung von Smartphones, iPads, iPhones
- Kenntnisse in Microsoft Office/O365
- Grundlegendes Verständnis von strukturierter Verkabelung und WLAN-Konnektivität (z. B. Firewalls, Router, Switches, Access Points)
- Grundkenntnisse in DNS und DHCP
Erfahrung
- Erfahrung in einer 1st-Level-Support-Rolle mit Fokus auf technischen Service
- Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Erfahrung mit Apple OS von Vorteil)
- Erfahrung in Microsoft Active Directory (Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen etc.)
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
DO & CO Aktiengesellschaft
Wien
Wir, ein österreichisches börsennotiertes Unternehmen mit den drei Geschäftsfeldern Airline Catering, International Event Catering und Restaurants, Lounges & Hotels bieten Genuss Entertainment auf höchstem Niveau. Von unseren Standorten in Österreich aus betreten wir jedes Parkett und begeistern sowohl Gourmet-Liebhaber als auch Flugzeugfans weltweit. Mit unserem kompromisslosen Qualitätsanspruch sorgen wir immer für perfekten Service - von der Planung bis zum Abschluss des Events.
Description
- Gründungsjahr
- 1981
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Nahrungs-, Genussmittel, Gastgewerbe, Tourismus
IT Support Analyst
- Gehalt
- ab 42.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
