Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 4.192 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
KI Zusammenfassung
In dieser Funktion bearbeitest du 1st und 2nd Level Supportanfragen, managst Tickets, coacht neue Kolleg:innen und unterstützt bei Rollout-Projekten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen im 1st und 2nd Level Support.
- Entgegennahme von Anfragen und Problemen (per Telefon, E-Mail, Ticket, persönlich).
- Ticketmanagement inkl. Dispatching zu 2nd und 3rd Level Teams.
- Coaching und fachliche Unterstützung von weniger erfahrenen Kolleg:innen im operativen Geschäft.
- Erstellung und Pflege von IT Dokumentationen.
- Stakeholder Management (intern und extern).
- Unterstützung bei der Implementierung von Rollout-Projekten.
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung interner Support-Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische IT Ausbildung.
- Lehre im IT-Bereich mit mindestens 7 Jahren einschlägiger Berufserfahrung ODER Matura mit Schwerpunkt IT mit mindestens 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Windows 11 und Office 365.
- Vertrautheit im Umgang mit Ticketsystemen und Asset-Management.
- Gute Kenntnisse in Active Directory.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und freundlicher, geduldiger Umgang mit Endusern.
- Eigenständige analytische Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Hohe Selbstorganisation, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Bereitschaft zu Dienstreisen.
- ITIL Zertifizierung von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung mit Mobile Device Management.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Standort Wien
Wagramer Straße 19
1220 Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
APG - Austrian Power Grid AG
Wien
Die Austrian Power Grid AG ist der zuverlässige Übertragungsnetzbetreiber Österreichs und für das stabile heimische Übertragungsnetz auf der Hochspannungsebene verantwortlich.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Senior Helpdesk Agent
- Gehalt
- ab 4.192 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
