Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle begleitest du Kund:innen in der DACH-Region beim Onboarding, Projektmanagement und der technischen Betreuung, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung und unterstützt deine Kolleg:innen in der Betreuung internationaler Kunden abhängig von deinen Sprachkenntnissen.
- Dabei agierst du als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die maximale Wertschöpfung aus unserer Lösung ziehen und langfristig erfolgreich mit Kinnovis arbeiten.
- Du steuerst eigenständig mehrere Kundenprojekte.
- Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Onboarding neuer Kund:innen
- Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live
- Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere Plattform
- Projektmanagement
- Steuerung mehrerer Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel
- Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen Stakeholdern
- Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder Schnittstellen
- Customer Success & Support
- Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig
- Identifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innen
- Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech-Team bei komplexen Themen
- Beziehungsmanagement & Kommunikation
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen
- Strukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe Partner
- Interne Prozessverbesserung
- Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools
- Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt
- Sehr gute Kenntnisse in Excel (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365
- Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)
- Nice to Have
- Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
- Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich
- Weitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französisch)
Erfahrung
- mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS-Umfeld
- Erfahrungen im agilen Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierung
- Nachgewiesene Erfahrung als in einer technischen Rolle mit starkem Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen (wie in der Entwicklung oder als Data Scientist).
- Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
- 🐕Tiere willkommen
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- 🚌Gute Anbindung
- 🏠Home Office
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏖️Workation
Essen & Trinken
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Kinnovis
Brunn Am Gebirge
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes und familiengeführtes B2B SaaS Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Selfstorage-Branche mit intelligenten, automatisierten Softwarelösungen zu modernisieren. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, Österreich, und unser internationales Team ist in Österreich, Großbritannien, Slowenien, Spanien und Frankreich ansässig. Als einer der führenden europäischen Softwareanbieter in unserer Nische helfen wir Selfstorage-Betreibern, ihre Anlagen durch intelligente, automatisierte Software effizient zu verwalten. Derzeit betreuen wir Kunden in 18+ Ländern, und wir befinden uns in einer Phase des schnellen Wachstums und expandieren weiter. Was zeichnet uns aus? Kinnovis ist ein Familienunternehmen. Wir sind nicht von Investoren abhängig, daher ist der Entscheidungsprozess sehr schlank. Jede Entscheidung wird innerhalb des Teams getroffen.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Gründungsjahr
- 2018
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Branche
- Internet, IT, Telekom, Bau, Immobilien, Haustechnik, Sonstige Branchen
Senior IT Customer Success Manager
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
- Easy Apply
- Easy Apply
