Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.000 € Brutto/Monat
- Ort
- Villach, Innsbruck, Pfarrwerfen, Sankt Johann im Pongau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen im Ticket-Support über Atlassian Service Desk und führst API-Tests durch, während du eng mit Entwicklung und Produktmanagement bei der Projektdurchführung zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Ticket-Support über Atlassian Service Desk: Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und strukturierte Lösung von Kundenanfragen.
- Direkte Kommunikation mit Kund:innen und Schnittstellen-Partnern über das Ticketsystem (schriftlich, nachvollziehbar, dokumentiert).
- 1st- und 2nd Level Support für unsere Softwarelösungen inkl. API-Management-Plattform.
- Durchführung von API-Tests (z.B. mit Postman) und Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen.
- Monitoring von Services, Dashboards und Alerts und Koordination von Maßnahmen.
- Begleitung von Koordination bei der Einführung neuer Module und Funktionen.
- Erstellen von Release Notes, Kundendokumentation und interner Dokumentation.
- Sicherstellung der termingerechten und effizienten Projektabwicklung.
- Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produktmanagement, insbesondere bei Eskalationen und neue Anforderungen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse im Umgang mit Atlassian-Tools (Jira, Confluence) oder gängigen Ticketsystemen.
- Technisches Grundverständnis: REST-APIs, JSON, HTTP-Codes, Authentifizierung (API Keys, OAuth).
- Analytisches Denken & strukturierte Arbeitsweise.
- Kunden- und lösungsorientiertes Denken mit hoher Serviceorientierung.
- Freude an Kommunikation und Dokumentation (insbesondere schriftlich).
- Teamfähigkeit, aber auch eigenständiges Arbeiten.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Support/Projektumfeld.
- Erfahrung mit Postman oder vergleichbaren API-Test-Tools.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Standort Villach
Kärnten
Österreich
Standort Innsbruck
Tirol
Österreich
Standort Sankt Johann im Pongau
5600 Salzburg
Österreich
Standort Pfarrwerfen
5452 Salzburg
Österreich
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
feratel media technologies AG
Villach, Pfarrwerfen
Die feratel media technologies AG ist einer der führenden Gesamtlösungsanbieter im Tourismussektor mit 180 Mitarbeitern und -innen an Standorten in Österreich, Deutschland, Schweiz, Italien, Belgien, den Niederlanden, Spanien sowie Tschechien. Das Unternehmen konzentriert sich auf drei Kernbereiche: Telekommunikationstechnologie, Informations- und Reservierungssysteme sowie Medientechnologie.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Support & Projektabwicklung
- Gehalt
- ab 3.000 € Brutto/Monat
- Ort
- Villach, Innsbruck, Pfarrwerfen, Sankt Johann im Pongau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
