Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 42.900 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei technischen Anfragen, löst Software- und Integrationsprobleme, bearbeitest Supportanfragen und arbeitest eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als erster Ansprechpartner für technische Kundenprobleme fungieren.
- Software- und Integrationsprobleme beheben, diagnostizieren und lösen.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
- Eingehende Supportanfragen per Chat, E-Mail und Ticketsysteme bearbeiten und zeitnahe und professionelle Rückmeldungen gewährleisten.
- Kunden bei der Integration in Drittsysteme unterstützen (wie z. B. Property Management Systeme (PMS) und Kommunikationstools und -plattformen wie Meta Business Suite oder E-Mail-Integrationen).
- Kontinuierlich unsere Wissensdatenbank, technische Dokumentation und Supportprozesse verbessern.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Solides Verständnis von APIs, Webtechnologien (HTTP, REST, JSON) und der Fehlerbehebung bei Softwareproblemen.
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch.
- Ein logischer, strukturierter Ansatz zur Problemlösung mit einem kundenorientierten Mindset.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketing Tools und Cloud Plattformen.
Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Engineering-Support oder einem verwandten Bereich (Erfahrung in SaaS und/oder Messaging Services ist ein großes Plus!).
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
chatlyn GmbH
Wien
At chatlyn, we’re rethinking how communication works in hospitality. Our platform connects messaging apps, booking systems, and hotel teams in one seamless place — powered by AI that actually understands guest needs. We help hotels, resorts, and travel providers automate the repetitive, personalize the important, and respond faster across every channel. The result? Happier guests, more efficient teams, and higher revenue. Hospitality is still a people business — we’re just giving teams the right tools to focus on what really matters.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom, Gastgewerbe, Tourismus
Technical Support Engineer
- Gehalt
- ab 42.900 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
