Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 2.772 bis 3.201€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen im First-Level-Support, dokumentierst und analysierst Störungen, installierst Hardware und erstellst Dokumentationen für verschiedene Softwarelösungen in einem kommunikativen Umfeld.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innen.
- Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
- Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence).
- Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen.
- Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.).
- Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung.
- Installation, Lieferung, Entsorgung von IT-Hardware.
- Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
- Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB.
- Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem.
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support.
- Mitarbeit an Projekten.
- Eventuell Durchführung von Schulungen.
- Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- IT-orientierte Ausbildung.
Qualifikationen
- Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office Kenntnisse.
- Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server).
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware.
- Gute Netzwerkkenntnisse.
- Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten.
- Freundliches und kompetentes Auftreten.
- Lösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Strukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
- Bereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und Industrieviertel.
- Führerschein B (ohne Einschränkung auf Automatik-Fahrzeuge) ist zwingend erforderlich.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen mit Powershell.
- Erste Erfahrungen mit Kund*innenkontakten.
Unser Angebot
- Mehr Freizeit: Zwei zusätzliche Urlaubstage nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr und drei dienstfreie Tage pro Jahr (Karfreitag, 24.12., 31.12. bzw. Ersatz).
- Jobticket: Zuschuss bis zu € 506,40 pro Jahr für eine Öffi-Jahreskarte oder ein Klimaticket nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr.
- Vielfalt und Wertschätzung: Ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Diversität lebt.
- Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Gesundheit und Unterstützung: Gesundheitsfördernde Maßnahmen sowie Sozialberatung für private und berufliche Herausforderungen.
- Vergünstigungen und Gutscheine: Ermäßigungen in Shops, Apotheken, Hotels und mehr sowie steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine und spezielle Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern.
- Gehalt: inkl. Zulagen je nach Berufserfahrung und gewähltem Vollzeitmodell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.772,30 bis € 3.201,00 brutto.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Caritas Österreich
Salzburg, Wien, Linz, Linz
Die katholische Sozialhilfsorganisation Caritas Österreich ist Teil von Caritas Internationalis, die 1903 gegründet wurde. Sie hilft Menschen in Not weltweit und setzt sich für eine humane Gesellschaft ein.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Mitarbeiter IT Support
- Gehalt
- 2.772 bis 3.201€ Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
