Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.175 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Unterstützung und bearbeitest Service-Anfragen im 2nd Level Support, optimierst Prozesse und dokumentierst Vorfälle zur Sicherstellung der SLAs.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen.
- Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports.
- Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung.
- Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung der Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen.
- Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
- Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kund*innenzufriedenheit zu steigern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche.
Qualifikationen
- Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft.
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.
Erfahrung
- Erfahrung im Servicedesk und in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles).
- Erste Erfahrung im Umgang mit agilen Development bzw. Continuous Integration Tools, JIRA Service Desk und Confluence, Datenbanken mit SQL- Kenntnissen von Vorteil.
Benefits
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 🎁Mitarbeitergeschenke
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
WienIT
Wien
Servus & Hello! WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Als zentraler IT & Business Partner bringen wir so die Wiener Linien ins Rollen, Wien Energie zum Leuchten und bilden das Network der Wiener Netze. Wir finden Lösungen für konzernweite Cases – egal ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs. Wir schaffen smarte Services und machen so Wien gemeinsam futureproof. Für die Wiener Stadtwerke. Und für dich.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Sprachen
- Deutsch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Culture
4.4Workingconditions
4.1Engineering
3.6Career Growth
4.5
IT Support Engineer
- Gehalt
- ab 3.175 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
