Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Test/QA
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.950 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position verantwortest du die Qualitätssicherung der IT-Serviceline, planst und führst Onboardings durch und entwickelst Wissensmanagement-Strategien in ServiceNow zur Effizienzsteigerung des Serviceteams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Verantwortung für die interne Qualitätssicherung der IT-Serviceline.
- Planung, Gestaltung und Durchführung von Onboardings und Trainings.
- Aufbau und Pflege des Wissensmanagements in ServiceNow für alle Servicebereiche der WienIT sowie Verteilung regelmäßiger Wissensupdates an unterschiedliche Teams inklusive Nachverfolgung der Wissensvermittlung.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses sowie Aufbereitung von Reports zur Analyse von Kontaktgründen und Effizienzsteigerung.
- Entwicklung telefonischer Skill- und Spezialisierungskonzepte gemeinsam mit der Geschäftsleitung zur gezielten Weiterentwicklung des Serviceline-Teams.
- Erstellung von Qualitätsauswertungen zur Sichtbarmachung von Leistungs- und Verbesserungsfeldern im Team.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, FH/Uni).
Qualifikationen
- Kenntnisse in ServiceNow, Remedy, Jira, Confluence, Order Management und SAP Solution Manager.
- Verständnis für organisatorische und technische Prozessabläufe.
- Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Service Desk, insbesondere bei der Incident- und Request-Bearbeitung nach ITIL 4 (Zertifizierung von Vorteil).
- Erfahrung in Quality Assurance und in der Entwicklung von Qualitätsstrategien.
Benefits
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 🎁Mitarbeitergeschenke
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
WienIT
Wien
Servus & Hello! WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Als zentraler IT & Business Partner bringen wir so die Wiener Linien ins Rollen, Wien Energie zum Leuchten und bilden das Network der Wiener Netze. Wir finden Lösungen für konzernweite Cases – egal ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs. Wir schaffen smarte Services und machen so Wien gemeinsam futureproof. Für die Wiener Stadtwerke. Und für dich.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Sprachen
- Deutsch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Culture
4.4Workingconditions
4.1Engineering
3.6Career Growth
4.5
Service Delivery Manager IT Service Helpdesk und Backoffice
- Gehalt
- ab 3.950 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
