JIRA Support Specialist

ab 46,500 brutto/JahrVZB Wien Support Teilzeit Unbefristetes Dienstverhältnis m/w/x
Technologien und Skills
Deine Rolle im Team
  • Du bildest als Technischer Support die Schnittstelle zwischen dem Customer Support und Product Development.
  • Du kümmerst dich mit den Tribes um die zeitgerechte Behebung von Applikationsfehlern.
  • Du überlegst dir mögliche Workarounds für Impediments, die nicht unmittelbar gelöst werden können, und vermittelst diese den Customer Support Teams.
  • Du stellst von Usern gemeldete Probleme mit unseren Applikation nach und bestimmst selbständig den Schweregrad des Vorfalls.
  • Du teilst mit Freude dein Wissen und führst Schulungen für die Customer Support Teams durch.
  • Du evaluierst selbständig Fehler in unseren Datenbanken oder API Layern.
Aufgaben Verteilung
Neue Features
Maintenance, Bugfixing
Kundenkontakt
Dokumentation
Organisation
Meetings
Unsere Erwartungen an dich

Qualifikationen

  • Du bringst erste Programmierkenntnisse, moderate SQL-Kenntnisse und API-Erfahrung mit.

Erfahrung

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, mit Fokus auf Software Support.
Das ist dein Arbeitgeber

In einem dynamischen Umfeld mit wertschätzendem Miteinander blühst du so richtig auf? Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem professionellen Arbeitsumfeld treiben Dich, als geborenen Team-Player, zu Höchstleistungen an? Irgendwie klingt das alles nach einer sehr guten Idee für Dich? Dann warten hier sehr viele Infos über unser Dreamteam und den Alltag bei willhaben auf Dich! willhaben ist mit mehr als 6 Millionen Anzeigen und 3,6 Millionen Usern pro Monat* in den Bereichen Immobilien, Auto & Motor, Jobs & Karriere und Marktplatz das größte Online-Kleinanzeigenportal Österreichs. Wir sind als junges, dynamisches Team stolz, eine schnell wachsende Seite wie willhaben weiter zu entwickeln und wurden von unseren Mitarbeitern bereits zum zehnten Mal in Folge als Great Place to Work (2018/2019/2020: Platz 1) ausgezeichnet. (*Einzelangebote, ÖWA PLUS 2019-IV)

Branche

Internet, IT, Telekom

Handel

Gründungsjahr
2006
Unternehmensgröße
50-249 Mitarbeiter
Benefits

Du hast noch Fragen?

Erfahre mehr zum DevTeam

Work Enviroment
Open Space
Flexible Arbeitszeiten
Keine Kleiderordnung
Klimaanlage
Musik am Arbeitsplatz
Stand Desk
Choose your own device

Technology

So coden wir
Version Control System
Git
Issue Tracking Tool
JIRA
Knowledge Repository
Confluence
Kommunikations Tool
Slack Microsoft Outlook
Coding Kultur
Code Reviews
Pair Programming
Automatisierte Tests
Mob Programming
Code-Metriken

Team

Wir arbeiten in crossfunctional “Squads”: Backend und Frontend Developer, UX/UI Designer, Test Engineer, Site Reliability Engineer und Product Owner sitzen an einem Platz und entwickeln gemeinsam Ideen und Projekte. Derzeit haben wir 7 Teams und in Summe sind wir über 80 Personen in der Entwicklung in Wien. Für Services, interne Software und Infrastruktur gibt es spezielle Teams.

Team Sprachen
Deutsch Englisch
Team Verteilung
National, Nicht Verteilt
Teamgröße
20+ Mitarbeiter
Entwicklungsprozess

Scrum, Kanban, Domain-Driven Design, Scrumban

Entscheidungen
Architektur
Team, Architekt, CTO, Scrum Team
Technologie
Team, Architekt, CTO, Scrum Team
Konventionen
Teamleiter, Team, Architekt, CTO, Scrum Team
Unsere Werte
Agile
Self-organised
Empowered
User-focused
Kollegen
Adrián  Bolonio Logo
Adrián Bolonio
Lead Web Developer

Warum hast du dich für dieses Team entschieden?
I chose to work at willhaben two and a half years ago mainly because of the company culture and the team. Coming to the office every morning is never a bad thing, because the team I work with makes the day special. willhaben offers a comfortable environment to work and develop new skills, as well as to enjoy friendship.

Worum geht´s in deinem Job?
We, the web team, are in charge of the web platform of willhaben. We work together with the UX and PM teams to develop new features that add value to the customer as well as for the platform. Our goal is to have a fast and stable product, and at the same time a modern, well designed, usable and accessible product that creates an optimal customer experience.

Was gefällt dir besonders an deinem Job?
At willhaben we have new challenges everyday. From developing new components to create new architectures. The best part of my job is to know that the features we develop everyday will be used by our customers, so we have the daily challenge to deliver a good product to them.

Matthias Seidemann Logo
Matthias Seidemann
Software Developer

Warum hast du dich für dieses Team entschieden?
Aus fachlicher Sicht warten in diesem Job immer wieder spannende Herausforderungen. Als Developer ist man meist von der Konzeption der Ideen über die Umsetzung und den Release der Features bis zum Reibungslosen Betrieb der Komponenten eingebunden. Das ergibt sich vor allem daraus das man versucht unabhängige Teams zu bilden die alle Aufgaben selbstständig lösen können, wodurch zum einen die Kommunikation vereinfacht wird und man auch einen sehr guten Einblick bekommt mit welchen Herausforderungen die Kolleginnen und Kollegen konfrontiert sind und wie man diese auch unterstützen kann.

Auf persönlicher Ebene hat mir die Kultur im Unternehmen auf Anhieb sehr gut gefallen. Man fühlt sich schon bei den Bewerbungsgesprächen irgendwie ein bisschen zu Hause und alle Gespräche laufen von Anfang an auf Augenhöhe ab.

Worum geht´s in deinem Job?
Mein Schwerpunkt als Entwickler liegt bei der Umsetzung von Features im Backend. Durch die große Spanne an unterschiedlichsten Technologien lernt man dadurch jeden Tag etwas neues. Bei Neuentwicklungen wird immer darauf geachtet passende State-of-the-art Technologien einzusetzen und viele technische Design-Entscheidungen werden vom Team selbständig getroffen.
Bei den Legacy-Systemen wird darauf geachtet das diese weiterhin ausreichend gewartet und auch teilweise modernisiert werden, was ich persönlich als herausfordernde aber auch spannende Tätigkeit sehe.
Außerhalb der eigentlichen Entwicklungsarbeit unterstütze ich das Produkt-Management beim Finden und Konzipieren neuer Ideen. Ich helfe auch unserem UX Researcher bei der Durchführung von automatisierten A/B-Tests. Für einen reibungslosen Betrieb der Komponenten helfe ich auch das Monitoring zu verbessern und unterstütze den Betrieb bei der Analyse von Warnungen, Problemen oder Ausfällen von Systemen.

Zur persönlichen Weiterentwicklung gibt es für jeden ein Budget das selbstbestimmt und fast beliebig eingesetzt werden kann (Weiterbildungen, Konferenzen, Workshops, Zertifikate, …)

Was gefällt dir besonders an deinem Job?
Gute Work-Life-Balance in einem spannenden Job mit sehr netten Kolleginnen und Kollegen. Teamwork und Menschlichkeit wird hier groß Geschrieben. Und gefeiert wird auch ganz gerne :)

Karriere

Perspektiven

Weiterentwicklungsmöglichkeiten stehen bei uns an erster Stelle. Ob Veränderung innerhalb des Aufgabenbereichs oder Projektleitungsfunktionen - bei entsprechendem Engagement, ist bei uns alles möglich!

Weiterbildungsmöglichkeiten
🎓 Teilnahme an Fachkonferenzen
🎓 IT-Zertifizierungen
🎓 Teilnahme an Hackathons
🎓 Teilnahme an Meetups
🎓 Zugang zu Online-Kursen
🎓 Eigene Fachbibliothek
🎓 Coding Dojos
🎓 Zeit um neue Technologien zu erlernen
Infos zum Bewerbungsprozess

Wie viele Runden gibt es?
2 Runden.

Wann erfährst du, ob du eingeladen wirst?
Innerhalb einer Woche.

Wie wird das erste Bewerbungsgespräch durchgeführt?
Videointerview oder persönlich vor Ort

Wer ist beim ersten Bewerbungsgespräch dabei?
Fachabteilung, Teammitglied

Wie beurteilen wir deine technischen Skills?
Fachliche Arbeitsaufgabe, Live-Coding, Direkt im Gespräch

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