Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Softwarelösungen, analysierst Probleme, entwickelst gemeinsam mit dem globalen Support Präsentationen zur Lösungsfindung und unterstützt den Außendienst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
Als Software Support Specialist bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen - insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track.
Du arbeitest eng mit dem globalen Support und unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Dein Aufgabenbereich umfasst:
- Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen
- Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
- Zusammenarbeit mit dem globalen Support zur Lösungsfindung
- Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
- Übernahme von Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
- Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
Qualifikationen
- Freude am direkten Kundenkontakt und lösungsorientierte Kommunikation
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte verständlich zu erklären
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Erfahrung
- Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwarekontext
- Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Hilti Austria
Wien
Seit 80 Jahren entwickeln und liefern wir als Liechtensteiner Unternehmen hochmoderne Produkte, Technologien und Dienstleistungen für die Baubranche. Mit weltweit 30.000 Mitarbeitern in 120 Ländern begeistern wir täglich unsere Kunden durch unsere Lösungen mit überlegenem Mehrwert.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1941
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Bau, Immobilien, Haustechnik
Software-Support Spezialist - Kundensupport für digitale Lösungen
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
